Проверенное происхождение
Товары имеют оригинальное происхождение и поставляются с предусмотренной производителем документацией.
Забота после покупки
Гарантия качества
Vivi Felice
Мы ценим ваше доверие и стараемся решать вопросы, связанные с гарантией, возвратом или обменом товара, максимально быстро, понятно и удобно.
Сертифицированные товары
Официальная гарантия
Помощь с документами
Надёжность покупки
Мы отвечаем за качество товаров
В интернет-магазине Vivi-Felice.shop представлены товары оригинального происхождения с гарантией производителя. Перед покупкой наши специалисты помогут разобраться в характеристиках, комплектации и особенностях эксплуатации.
Быстрое рассмотрение
Мы стараемся оперативно рассматривать каждое обращение и сообщать покупателю о дальнейших действиях.
Поддержка специалистов
Поможем подготовить обращение, проверить комплект документов и подобрать удобный способ передачи товара.
Сервис
Гарантийный ремонт
Поможем решить гарантийный случай
При обнаружении неисправности свяжитесь с нами и опишите ситуацию. Специалист проверит информацию и расскажет, какие документы и фотографии потребуются для рассмотрения.
- Подготовьте номер заказа или документ о покупке
- Опишите обнаруженный недостаток
- Приложите фотографии или видео, если это возможно
- Дождитесь инструкции от специалиста
Мы рядом после покупки
Сопровождаем обращение от первого сообщения
до окончательного решения вопроса.
Обмен и возврат
Если товар надлежащего качества не подошёл
Покупатель может отказаться от товара до его передачи, а после получения — обратиться по вопросу возврата или замены в течение установленного срока.
Условия возврата или обмена
- Товар не имеет следов эксплуатации и повреждений
- Установка или монтаж товара не производились
- Сохранены заводские ярлыки и пломбы при их наличии
- Товар и комплектующие находятся в оригинальной упаковке
- Полностью сохранена первоначальная комплектация
Подготовьте заявление
Укажите Ф. И. О. покупателя, номер заказа, наименование товара и причину обращения.
Приложите документы
Добавьте документы, подтверждающие покупку товара в интернет-магазине Vivi-Felice.shop.
Отправьте обращение
Направьте заявление на электронную почту или передайте документы в офис компании.
Гарантийный случай
Если обнаружен недостаток товара
Если недостаток не был заранее оговорён продавцом и не был обнаружен при получении, покупатель может обратиться к продавцу с одним из предусмотренных требований.
Что происходит при возникновении спора?
Для определения причины возникновения недостатка может быть проведена экспертиза. Если подтверждается производственный недостаток, вопрос решается в соответствии с применимыми правилами гарантии и законодательством. Если будет установлено, что неисправность возникла из-за нарушения условий эксплуатации, расходы могут быть возложены на покупателя.
Крупногабаритные товары.
Порядок доставки товара весом более 5 кг для ремонта,
замены или возврата согласовывается со специалистом магазина
с учётом характера обращения и требований законодательства.
Покупки юридических лиц.
Отношения по договорам, в которых покупателем выступает
юридическое лицо, регулируются положениями Гражданского
кодекса Российской Федерации и условиями заключённого договора.
Остались вопросы по гарантии?
Напишите нам, укажите номер заказа и кратко опишите ситуацию. Специалист Vivi Felice проверит информацию и поможет определить дальнейший порядок действий.
Информация на странице носит справочный характер. Конкретный порядок рассмотрения обращения зависит от вида товара, характера недостатка, условий гарантии производителя и требований действующего законодательства.